Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Aurora Serena
Bienvenido a Aurora Serena (auroraserena.com).
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web auroraserena.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
Nombre comercial: Aurora Serena
Sitio web: auroraserena.com
Correo electrónico de contacto: contacto@auroraserena.com
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni ofrece atención presencial a clientes.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por Aurora Serena a consumidores y usuarios residentes en España, la Unión Europea y otros países donde nuestros productos estén disponibles para su comercialización.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir dichos requisitos.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Aurora Serena procura que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios publicados sean lo más precisos posible.
No obstante:
-
Los colores pueden variar según la configuración de cada pantalla.
-
Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
-
Pueden existir pequeñas diferencias entre la representación visual y el producto recibido.
Estas diferencias no se considerarán defectos del producto.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre:
-
Esperar la reposición;
-
Sustituir el producto;
-
Obtener el reembolso íntegro.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exija la normativa vigente.
Los gastos de envío, impuestos especiales, aranceles o tasas de importación que correspondan serán indicados antes de finalizar la compra.
Aurora Serena se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra:
-
Seleccionar los productos deseados.
-
Añadirlos al carrito.
-
Introducir los datos de facturación y envío.
-
Elegir el método de pago.
-
Confirmar el pedido.
La realización del pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.
El contrato se entenderá formalizado cuando Aurora Serena confirme el pedido mediante correo electrónico.
8. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el sitio web, incluyendo, entre otros:
-
Tarjetas de crédito y débito;
-
PayPal;
-
Stripe;
-
Shopify Payments;
-
Otros proveedores autorizados.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.
Aurora Serena no almacena información completa de tarjetas bancarias.
9. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos serán procesados dentro de los plazos indicados en el sitio web.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por:
-
Alta demanda;
-
Problemas logísticos;
-
Procesos aduaneros;
-
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
El riesgo sobre los productos se transmite al consumidor únicamente cuando éste o un tercero designado por él recibe físicamente el pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
10. PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
-
Derechos aduaneros;
-
Impuestos locales;
-
Tasas de importación.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del comprador salvo indicación expresa en contrario.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Además, Aurora Serena ofrece voluntariamente una política ampliada de devolución de hasta 30 días, conforme a las condiciones publicadas en la Política de Devoluciones.
Para ejercer este derecho deberá contactarse con:
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente publicada en el sitio web.
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
13. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores de España y de la Unión Europea disfrutarán de las garantías legales previstas en la normativa aplicable.
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a:
-
Reparación;
-
Sustitución;
-
Reducción del precio;
-
Resolución del contrato,
según corresponda legalmente.
Nada en estos Términos limita los derechos legales del consumidor.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto deberá comunicarlo lo antes posible mediante:
Aurora Serena evaluará la incidencia y proporcionará una solución adecuada conforme a la legislación vigente.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en auroraserena.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.
La información detallada puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
17. FUERZA MAYOR
Aurora Serena no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
-
Desastres naturales;
-
Huelgas;
-
Pandemias;
-
Restricciones gubernamentales;
-
Interrupciones logísticas;
-
Fallos de proveedores externos.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Aurora Serena cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Aurora Serena no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos o servicios.
19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores podrán utilizar esta plataforma para presentar reclamaciones relacionadas con compras realizadas online.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española y la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conservará todos los derechos reconocidos por las normas imperativas de su país de residencia.
21. MODIFICACIONES
Aurora Serena podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en auroraserena.com.
22. CONTACTO
Aurora Serena
Sitio web: auroraserena.com
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni atención presencial para clientes.