Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Aurora Serena (auroraserena.com) se compromete a cumplir la normativa vigente de protección de consumidores aplicable en España y en la Unión Europea.
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Derecho de Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar;
Encontrarse en perfecto estado;
Conservar etiquetas, accesorios y manuales originales;
Mantener su embalaje original siempre que sea posible;
Ir acompañado del comprobante de compra.
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Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacte con:
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido;
Nombre completo del comprador;
Motivo de la devolución;
Fotografías del producto cuando resulte necesario.
Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
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Dirección de Devolución
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni de atención presencial para clientes.
Por motivos logísticos, la dirección de devolución será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud de devolución.
Los artículos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados y devueltos al remitente.
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Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a contacto@auroraserena.com dentro del plazo establecido.
El producto deberá devolverse:
Sin haber sido utilizado;
En perfecto estado;
Con todos los accesorios y embalajes originales.
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Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Se recomienda revisar el pedido inmediatamente tras la entrega.
Si recibe:
Un producto defectuoso;
Un producto dañado;
Un artículo diferente al solicitado;
deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante contacto@auroraserena.com.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia.
Tras la revisión, podremos ofrecer:
Sustitución del producto;
Reenvío del artículo correcto;
Reembolso completo;
Crédito en tienda cuando ambas partes lo acuerden.
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Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Productos confeccionados según especificaciones del cliente;
Artículos de higiene personal o cosmética abiertos;
Productos perecederos;
Tarjetas regalo;
Productos rebajados cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
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Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
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Gastos de Devolución
Aurora Serena asumirá los costes de devolución cuando:
El producto presente defectos de fabricación;
Se haya enviado un artículo incorrecto;
El producto haya sufrido daños durante el transporte.
En los casos de desistimiento o devoluciones voluntarias sin defecto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente según la normativa aplicable.
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Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
El procesamiento se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles;
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no ha recibido el importe correspondiente, contacte con nosotros en contacto@auroraserena.com.
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Pedidos Perdidos o No Entregados
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, Aurora Serena abrirá una investigación con la empresa de mensajería.
Una vez confirmada la pérdida, el cliente podrá elegir entre:
Un nuevo envío del producto; o
El reembolso íntegro del importe abonado.
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Contacto
Aurora Serena
Sitio web: auroraserena.com
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de atención presencial ni establecimiento físico abierto al público.