Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Aurora Serena
Aurora Serena, disponible en auroraserena.com, se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. La presente Política de Envío y Entrega regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni de atención presencial al público.
Todos los pedidos se realizan y gestionan exclusivamente a través de auroraserena.com.
2. ÁREAS DE ENTREGA
Realizamos envíos a España y a otros países donde nuestros productos estén disponibles para su comercialización.
La disponibilidad de envío puede variar según el destino y será indicada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación puede ser superior.
4. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Actualmente, las entregas de Aurora Serena se realizan principalmente a través de Correos y/u operadores logísticos asociados, según la disponibilidad de la ruta, el destino del pedido y el proveedor encargado del envío.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables, contados a partir de la confirmación del pago, el procesamiento y el envío del pedido.
Correos es uno de los servicios de transporte más reconocidos y utilizados en España. No obstante, en algunos casos, la entrega podrá realizarse mediante operadores logísticos asociados que colaboran con los servicios de distribución utilizados por nuestros proveedores.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, circunstancias logísticas, períodos de alta demanda, incidencias del transportista o situaciones ajenas a Aurora Serena.
5. COSTES DE ENVÍO
Aurora Serena ofrece actualmente envío gratuito en todos los pedidos con destino a España realizados a través de auroraserena.com.
El cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional de envío durante el proceso de compra para pedidos enviados dentro de España, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar el pedido.
En caso de que en el futuro se apliquen métodos de envío especiales, envíos internacionales o servicios adicionales con coste, dicha información será mostrada de forma clara durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicha funcionalidad esté disponible por parte de la empresa transportista u operador logístico correspondiente.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar el estado de su pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, incluyendo, entre otros:
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Incidencias logísticas;
- Huelgas;
- Procesos aduaneros;
- Festivos nacionales o regionales;
- Situaciones de fuerza mayor;
- Períodos de alta demanda.
Aurora Serena no será responsable de retrasos ocasionados por terceros cuando haya actuado diligentemente en la preparación y gestión del envío del pedido.
No obstante, en caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación del envío.
8. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
Aurora Serena abrirá una investigación con la empresa transportista u operador logístico correspondiente.
Una vez confirmada la pérdida del envío, el cliente podrá optar por:
- El reenvío del producto sin coste adicional; o
- El reembolso completo del importe abonado.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta, completa y actualizada antes de finalizar el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado o es devuelto debido a datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, Aurora Serena podrá solicitar el pago de los costes logísticos correspondientes para proceder a un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
10. PAQUETES NO RECLAMADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no es recogido por el destinatario, es rechazado sin causa justificada o es devuelto a origen por ausencia reiterada del destinatario, Aurora Serena podrá descontar los costes logísticos incurridos del importe a reembolsar, siempre que la legislación aplicable lo permita.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera de España o fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a condiciones específicas de envío.
En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a:
- Impuestos locales;
- Aranceles;
- Tasas aduaneras;
- Costes de importación.
Estos importes son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o sospecha que el contenido ha sido afectado durante el transporte, deberá comunicarlo a Aurora Serena lo antes posible mediante:
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
Siempre que sea posible, se recomienda adjuntar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido para facilitar la revisión del caso.
13. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con alguna incidencia relacionada con el transporte, deberá contactar con Aurora Serena lo antes posible tras la recepción del pedido.
Cada caso será revisado de forma individual y, cuando corresponda, Aurora Serena podrá ofrecer una solución adecuada, como el reemplazo del producto, el reenvío o el reembolso, conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas de devolución y reembolso.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Aurora Serena
Sitio web: auroraserena.com
Correo electrónico: contacto@auroraserena.com
Teléfono: +34 603 28 74 93
Aurora Serena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni atención presencial para clientes.