Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables desde el envío del pedido.
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, solicitar una devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contacto@auroraserena.com
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
contacto@auroraserena.com
Te ayudaremos a resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones habilitadas en nuestra plataforma de pago.
¿Es seguro comprar en Aurora Serena?
Sí.
Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL y se procesan a través de plataformas de pago seguras.
Aurora Serena nunca almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
¿Aurora Serena tiene tienda física?
No.
Aurora Serena es una tienda exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico abierto al público. Esto nos permite ofrecer una experiencia de compra cómoda, segura y una cuidada selección de productos.
¿Cómo puedo contactar con Aurora Serena?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
📧 contacto@auroraserena.com
Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el transporte?
Si el transportista confirma que el pedido se ha extraviado, Aurora Serena gestionará un nuevo envío sin coste adicional o realizará el reembolso correspondiente, según cada caso.